Gruppo biellese RSA — operativo a livello nazionale
Gruppo nato a Biella che gestisce strutture sanitarie residenziali in diverse regioni italiane. Ogni struttura ha postazioni IT amministrative, stampanti per documentazione clinica e ospite, software gestionale sanitario (cartella clinica elettronica, gestione ospiti, fatturazione regionale). La frammentazione dei fornitori locali in ogni regione comportava: standard di servizio non uniformi, difficoltà nel coordinamento degli interventi tra HQ e strutture remote, complessità amministrativa nella gestione di decine di contratti separati. Servirà un partner unico in grado di garantire copertura nazionale mantenendo qualità del servizio biellese.
Sfida
Gruppo nato a Biella che gestisce strutture sanitarie residenziali in diverse regioni italiane. Ogni struttura ha postazioni IT amministrative, stampanti per documentazione clinica e ospite, software gestionale sanitario (cartella clinica elettronica, gestione ospiti, fatturazione regionale). La frammentazione dei fornitori locali in ogni regione comportava: standard di servizio non uniformi, difficoltà nel coordinamento degli interventi tra HQ e strutture remote, complessità amministrativa nella gestione di decine di contratti separati. Servirà un partner unico in grado di garantire copertura nazionale mantenendo qualità del servizio biellese.
Soluzione
Servizio di assistenza nazionale coordinato dalla nostra sede di Biella, basato su tre pilastri: 1) supporto remoto di primo livello dal nostro centro tecnico per il 70% degli interventi (errori applicativi, configurazioni, problemi software, supporto su gestionali sanitari), risolto entro 30-60 minuti dalla chiamata. 2) Rete di partner tecnici qualificati distribuiti sul territorio per gli interventi on-site nelle 24-48 ore se necessario. 3) Standardizzazione progressiva dell'infrastruttura IT e di stampa su tutte le strutture (modelli identici per ricambi e formazione personale, configurazioni cloud-first per gestione centralizzata, monitoraggio remoto). Un solo referente ILTEC per la direzione gruppo, una sola fattura consolidata.
Risultati
- Riduzione del tempo medio di risoluzione del 65% rispetto al mix di fornitori precedente
- Un solo numero per qualsiasi struttura italiana, qualsiasi orario lavorativo
- 70% degli interventi risolto in remoto, riducendo costi di trasferta e fermo operativo
- Standardizzazione hardware su tutte le strutture per ricambi e formazione personale
- Reportistica consolidata trimestrale per la direzione gruppo
- Costi IT prevedibili con contratto unico nazionale
"Avere un solo numero da chiamare per qualsiasi struttura italiana ha cambiato il modo in cui gestiamo l'IT del gruppo. Prima ogni regione aveva il suo fornitore, le sue regole, i suoi tempi. Ora c'è ILTEC."
Il problema della copertura nazionale per un gruppo nato in provincia
Un gruppo che parte da Biella e cresce a livello nazionale incontra a un certo punto un nodo logistico-amministrativo: ogni nuova struttura aperta in un’altra regione vorrebbe il fornitore “di lì”, per intervento rapido, ma il risultato dopo qualche anno è una proliferazione di contratti, fatture e standard tecnici disomogenei. Con dimensioni e complessità crescenti questo modello non scala.
Il modello “hub locale + rete partner + remoto first”
La soluzione è stata costruita partendo dal principio che il 70% degli interventi è risolvibile in remoto se l’infrastruttura è standardizzata e ben monitorata. Per il restante 30% serve presenza fisica, ma quasi sempre con una finestra di 24-48 ore — non in giornata. Questa SLA è gestibile da una rete di partner qualificati coordinata dalla nostra sede biellese, senza dover aprire filiali ILTEC in altre regioni.
I vantaggi per il gruppo: un unico interlocutore per la direzione, standard tecnici uniformi su tutte le strutture, costi prevedibili con un contratto consolidato, conoscenza approfondita della loro infrastruttura da parte di un team dedicato che la segue da Biella.
Replicabilità del modello
Questo modello “hub + rete + remoto first” è oggi attivo per altri clienti ILTEC con presenza multi-sede in Italia. La condizione abilitante è la standardizzazione dell’infrastruttura: senza standard tecnici comuni il modello non funziona. Per gruppi multi-sede contattaci per discutere come adattarlo al vostro caso.